Algemene Voorwaarden van Verkoop
Versie van 26 oktober 2026.
Deze tekst is een vertaling. Bij twijfel of verschil is de Franse versie doorslaggevend.
Artikel 1 – Identificatie van de verkoper en toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden van Verkoop (« AVV ») regelen alle verkopen die via de Site www.crea-nova.be zijn afgesloten tussen :
• SEBLOU SRL, werkzaam onder het merk Crea-Nova, met de zetel te Chemin de Monseufoy 14, 6929 Haut-Fays, België, ondernemings- en BTW-nummer BE 1028.753.294 (hierna « de Vennootschap »),
• en elke natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst op de Site (hierna « de Klant »).
Elke bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV, die de Klant erkent gelezen te hebben voordat hij zijn bestelling bevestigt. De Vennootschap kan de AVV te allen tijde wijzigen; de toepasselijke AVV zijn die welke van kracht zijn op het moment van bevestiging van de bestelling.
Artikel 2 – Producten en visuals
De Vennootschap biedt gepersonaliseerde artikelen alsook niet-gepersonaliseerde artikelen aan. De essentiële kenmerken van elk product worden gepresenteerd op zijn fiche.
De afbeeldingen en visuals op de Site zijn louter indicatief. De uiteindelijke weergave van het product kan afwijken van deze visuals, onder andere door de technische specificaties van fabricage, de materialen, de druk- of graveerprocessen, de scherminstellingen, de kwaliteit van de verzonden bestanden en het ambachtelijke karakter van bepaalde producties. Deze verschillen vormen geen gebrek aan het product.
Artikel 3 – Prijzen
De prijzen zijn aangegeven in euros (€), alle belastingen inbegrepen (BTW inbegrepen, indien van toepassing), exclusief verzendkosten.
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen. De toepasselijke prijs is die welke op de Site wordt weergegeven op het moment van validatie van de bestelling.
Artikel 4 – Verzendkosten, belastingen en douane
De verzendkosten zijn voor rekening van de Klant en worden duidelijk aangegeven vóór de definitieve validatie van de bestelling.
Belastingen en douane. Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, belastingen of extra kosten worden toegepast door het land van bestemming. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de Klant, die moet zich vooraf informeren bij de autoriteiten van zijn land. Het weigeren of niet afhalen van een pakket om deze reden geeft geen recht op enige terugbetaling.
Artikel 5 – Bestelling
1. De Klant selecteert zijn producten, vult eventuele personalisatie-elementen in, controleert de samenvatting van zijn bestelling (producten, personalisatie, totaalprijs, verzendkosten) en valideert deze door op de knop « Nu Betalen » te klikken.
2. De validatie van de bestelling geldt als de totstandkoming van het contract. Een bevestigingsmail wordt naar de Klant gestuurd.
3. Het Bedrijf kan een bestelling weigeren of annuleren in geval van een bestaand geschil met de Klant, bij vermoeden van fraude, wanneer het product niet beschikbaar is, bij onwettige personalisatie-inhoud of in strijd met de goede zeden, of bij een duidelijke fout in de prijsweergave. De Klant wordt dan volledig terugbetaald.
Artikel 6 – Personalisatie: verantwoordelijkheid van de Klant
De Klant is alleen verantwoordelijk voor de informatie verzonden voor de personalisatie van zijn product (teksten, namen, data, foto's, visuals, kleurkeuzes, maten, enz.).
Het Bedrijf kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor een fout gemaakt door de Klant (spelfout, verkeerde foto, foto van lage resolutie, verkeerde maat, verkeerde kleurkeuze, etc.).
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om zorgvuldig alle ingevoerde informatie te controleren voordat hij zijn bestelling definitief bevestigt. Zodra de bestelling is bevestigd, wordt de productie gestart en kan er geen wijziging worden gegarandeerd.
Het Bedrijf kan elke personalisatie weigeren waarvan het denkt dat deze onwettig, lasterlijk, haatdragend, in strijd met de goede zeden of inbreuk op de rechten van derden is.
Artikel 7 – Inhoud geleverd door de Klant (intellectuele eigendom)
Door foto's, teksten, logo's of andere visuals voor de personalisatie van zijn producten te verzenden, garandeert de Klant dat hij over alle rechten beschikt die nodig zijn op deze elementen (auteursrechten, recht op afbeelding, merkrechten, rechten van de afgebeelde personen, etc.) en dat hij gemachtigd is deze te laten reproduceren. De Klant ontlast het Bedrijf van alle aansprakelijkheid in geval van geschillen, claims of acties van een derde partij met betrekking tot de rechten van intellectuele eigendom of enige andere rechten met betrekking tot deze elementen, en verbindt zich om het te vrijwaren van alle veroordelingen, kosten en schade die daaruit voortvloeien (inclusief redelijke advocaatkosten).
De Maatschappij heeft geen verplichting om de inhoud die door de Klant wordt verzonden te controleren, te verifiëren of te valideren, noch om de rechtmatigheid of de bijbehorende rechten ervan te verifiëren. De Maatschappij kan, naar eigen goeddunken en zonder daartoe verplicht te zijn, elke bestelling weigeren of annuleren, zonder schadevergoeding, wanneer de inhoud haar onrechtmatig lijkt of inbreuk maakt op de rechten van derden. Het ontbreken van weigering, bezwaar of controle van de zijde van De Maatschappij betekent in geen geval validatie van de inhoud, afstand van haar rechten, noch acceptatie van aansprakelijkheid, en ontslaat de Klant niet van zijn garanties en verplichtingen zoals voorzien in dit artikel.
De Klant verleent aan de Maatschappij, uitsluitend voor de uitvoering van de bestelling, een niet-exclusieve licentie voor reproductie en aanpassing van deze inhoud.
Artikel 8 – Betaling
De prijs is contant betaalbaar bij de bestelling, via de betaalmethoden die op de Site worden aangeboden: Bankoverschrijving, Bancontact of PayPal. Betalingen worden verwerkt door een beveiligde betalingsprovider; de Maatschappij heeft geen toegang tot de volledige gegevens van de bankkaart van de Klant. De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van de betaling.
Artikel 9 – Levering
1. De producten worden geleverd op het adres gegeven door de Klant bij de bestelling. Het is aan hem om te zorgen voor de juistheid van dit adres.
2. De aangegeven termijnen bestaan uit een productietijd (de gepersonaliseerde producten worden op bestelling gemaakt) van 3 werkdagen en een variabele verzendtijd afhankelijk van de gekozen leveringsmethode. Ze worden ter indicatie gegeven.
3. De Maatschappij kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die te wijten zijn aan de vervoerder, uitzonderlijke weersomstandigheden, stakingen of enig ander geval van overmacht. In geval van significante vertraging wordt de Klant uitgenodigd om contact op te nemen met de Maatschappij, zodat er naar een oplossing kan worden gezocht. Als de levering niet heeft plaatsgevonden binnen de 30 dagen na de bestelling, tenzij anders overeengekomen, kan de Klant het contract ontbinden in overeenstemming met de wet.
4. De Klant moet de staat van het pakket bij ontvangst controleren en, in geval van zichtbare schade, voorbehouden bij de vervoerder maken.
Artikel 10 – Herroepingsrecht
10.1. Gepersonaliseerde producten – geen herroeping. Conform de geldende wetgeving, met name artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht, is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Dienovereenkomstig is geen terugbetaling of omruiling mogelijk voor de gepersonaliseerde artikelen, tenzij de garanties zoals voorzien in artikelen 11 en 12 van toepassing zijn.
10.2. Niet-gepersonaliseerde producten – 14 dagen. Voor niet-gepersonaliseerde artikelen heeft de consument Klant een termijn van veertien (14) dagen kalender vanaf de ontvangst van het product om zijn recht de herroeping uit te oefenen, zonder dat hij een reden hoeft op te geven of boetes hoeft te betalen. Om het uit te oefenen, stelt de Klant zijn beslissing ondubbelzinnig via het Contactformulier https://www.crea-nova.be/contactus (hij kan het onderstaande standaardformulier gebruiken) en retourneert het product, in de originele verpakking, ongebruikt en in perfecte staat, uiterlijk 14 dagen na het meedelen van zijn beslissing, naar het adres: Crea-Nova, Campagne des rites 30, 1421 Ophain, België. De directe retourkosten zijn voor rekening van de Klant. De Maatschappij vergoedt de prijs van het product en de initiële standaard verzendkosten binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product (of het bewijs van verzending), via dezelfde betaalmethode. De Maatschappij kan een waardevermindering in mindering brengen die voortvloeit uit een behandeling anders dan die nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen.
Standaardformulier voor herroeping: « Ter attentie van Crea-Nova: Ik/Wij deel/delen hierbij mijn/onze herroeping van het contract betreffende de verkoop van het volgende goed: [product] – besteld op [datum] – ontvangen op [datum] – Naam van de consument : – Adres : – Datum : – Handtekening »
Artikel 11 – Gevallen waarin de Maatschappij tussenkomt
De Maatschappij komt alleen tussen in de volgende gevallen :
• Fout in personalisatie door zijn toedoen (niet-naleving van de door de Klant gevalideerde informatie): vervanging van het product of volledige terugbetaling, naar keuze van de Maatschappij.
• Product beschadigd bij levering : de Klant moet binnen 48 uur na ontvangst foto's van het product en de verpakking sturen, naar https://www.crea-nova.be/contactus. Na deze termijn kan de claim worden afgewezen.
• Verloren pakket : gratis herverzending na bevestiging van het verlies door de vervoerder.
• Defect product : onmiddellijke vervanging na controle (foto's ter ondersteuning).
Geen andere verzoeken om terugbetaling of ruil zullen worden aanvaard voor gepersonaliseerde producten.
Artikel 12 – Wettelijke garanties
De consument-cliënt heeft recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering van het goed, evenals op de garantie voor verborgen gebreken, overeenkomstig de bepalingen van het Belgische Burgerlijk Wetboek. Deze garanties zijn van toepassing ongeacht enige andere commerciële garantie en dekken geen normale slijtage, noch schade als gevolg van verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud, noch de afwijkingen die onder artikel 2 vallen (indicatieve visuals), noch de fouten in personalizatie die aan de cliënt kunnen worden toegeschreven. Om deze in werking te stellen, neemt de cliënt contact op met de Maatschappij https://www.crea-nova.be/contactus binnen een redelijke termijn na de vaststelling van het gebrek.
Artikel 13 – Beperking van aansprakelijkheid
Binnen de door de wet toegestane grenzen is de Maatschappij niet aansprakelijk voor:
• de fouten in personalisatie toegeschreven aan de cliënt ;
• de vertragingen in levering toegeschreven aan de vervoerders ;
• de indirecte schade als gevolg van het gebruik van de producten (verlies van winst, morele schade, enz.) ;
• het frauduleuze gebruik van betaalmiddelen door een derde ;
• de verwondingen of schade gerelateerd aan een verkeerd gebruik van de objecten: het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om de producten op een gepaste manier te gebruiken, in overeenstemming met hun bestemming en de eventuele gebruiksinstructies, en om ze buiten het bereik van jonge kinderen te houden wanneer nodig.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van de Vennootschap uit of beperkt deze in geval van bedrog, zware fout, overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door haar toedoen, noch de dwingende rechten die de consument door de wet worden erkend.
Artikel 14 – Intellectuele eigendom van de Site
Het merk Crea-Nova, de modellen, visuals en inhoud van de Site blijven eigendom van SEBLOU SRL. De creaties die door de Vennootschap zijn gemaakt, zijn bestemd voor persoonlijk gebruik door de Klant; hun reproductie of commerciële verkoop is verboden zonder schriftelijke toestemming.
Artikel 15 – Persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt in overeenstemming met de Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving, onder de voorwaarden beschreven in het Privacybeleid van de Site, waar de Klant naar wordt verwezen.
Artikel 16 – Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan Belgisch recht. In geval van een geschil wordt de volgende procedure aanbevolen:
1. Voorafgaand contact : de Klant neemt eerst contact op met de Vennootschap https://www.crea-nova.be/contactusom een minnelijke oplossing te zoeken.
2. Mediation : indien er geen overeenkomst is, kan de consument-Klant kosteloos gebruikmaken van een alternatieve geschillenbeslechtingsmethode, met name via de Mediationdienst voor de consument (https://mediationconsommateur.be)
3. Rechters : indien er geen oplossing is, de Belgische rechtbanken zijn alleen bevoegd, behoudens de dwingende regels van bevoegdheid die van toepassing zijn op consumenten.
Artikel 17 – Slotbepalingen
Als een clausule van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zou worden verklaard, blijven de andere clausules van kracht. Het feit dat de Vennootschap geen beroep doet op een clausule betekent geen afstand van hierop.