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Pour une réponse plus rapide, pensez à consulter notre FAQ ci-dessous avant de nous contacter : elle répond à la plupart des questions courantes.

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FAQ

Comment personnaliser mes objets?

Choisissez vos produits et ajoutez-le au panier. C’est au moment de passer commande que vous pouvez personnaliser votre objet : téléchargez votre photo et indiquez le nom, les initiales ou le numéro souhaités. Vérifiez bien l’orthographe avant de valider : la personnalisation sera reproduite telle que saisie.

Puis-je voir un aperçu avant la fabrication?

La personnalisation est réalisée d’après les informations saisies lors de la commande. Mais si vous nous le demander, nous pouvons vous envoyer un aperçu par e-mail pour validation avant de lancer la fabrication. (via formulaire: case à cocher ? ou via contact?)

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Pour les articles personnalisés: Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 2 heures suivant la commande, avant le lancement de la fabrication. Passé ce délai, l’objet est déjà en production et ne peut plus être modifié.

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (voir CGV).

Quel est le délai de fabrication ?

Chaque objet étant personnalisé, comptez 3 jours ouvrables de fabrication, auxquels s’ajoute le délai de livraison. Pour les livraisons en grosses quantité, commandez de préférence 3 semaines à l’avance.

Quels sont les modes et frais de livraison ?

Livraison à domicile: Les frais sont calculés au moment de la commande

Si vous êtes flexibles sur le jour et l'heure de livraison: livraison gratuite en mains propres à certaines heures, à proximité:

du parkings du RUS Ophain, à Ophain
du parking de la RUTB à Tubize
du parking du stade Gaston Reiff à Brain l'Alleud
du Collège du Berlaymont à Waterloo
du Collège Cardinal Mercier à Braine l'Alleud
de l'école du Prévert, à Lillois
du parking du Pingouin Hockey Club, à Nivelles
de la RSCA Football Academy, à Anderlecht

Livrez-vous à l'étranger ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en Belgique. En 2027, nous livrerons dans toute l’Europe.

Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?

Vous achetez une carte du montant de votre choix. Après le paiement de la commande, vous indiquez l’adresse e-mail de la personne qui doit recevoir le bon. Le destinataire reçoit alors un code à utiliser sur notre site. La carte est valable 1 an.

Puis-je retourner un objet personnalisé ?

Les objets personnalisés étant fabriqués sur mesure, ils ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation. En conséquence, aucun remboursement ni échange n'est possible pour les articles personnalisés (voir CGV)

Une erreur d’orthographe s’est glissée dans ma personnalisation

Si l’erreur vient de notre côté, nous refaisons l’objet gratuitement. Si le texte correspond à ce qui a été saisi à la commande, nous ne pouvons malheureusement pas le prendre en charge.